よくある質問

FAQ
Q
サービス内容について教えてください。
A
家事CONが提供する家事代行サービスは、1週間に1回、2週間に1回、1カ月に1回、2カ月に1回という定期的にお客様宅にお伺いし、キッチン、バス、トイレ、お部屋の埃落としや掃除機がけ、窓ガラスやサッシなどのお掃除を中心に洗濯や布団干しなど日常できな家事全般を代行させていただいております。
もう一つのサービスとして定期ではなく単発でのお掃除も承っております。お客様がお気軽にご利用いただけるように、何でもご相談ください。
そのほかに、留守宅や別荘の管理なども承っております
Q
サービス開始までの流れを教えてください。
A
1.まず、家事Con担当者がお客様のお宅にお伺いして、サービス内容などの説明やお客様のご要望を確認させていただいております。
2.サービス内容などをご確認いただだいた上で、初回作業のご相談をさせていただきます。作業日時などは、お客様のご要望を中心に決定します。
3.弊社でお客様にあった作業担当者の選定を行います。
4.サービス日の当日に、営業担当者と作業担当者の2名でお伺いをし、作業者のご紹介と、当日のサービス内容の確認を行います。
5.サービスの開始。
Q
サービス内容はどのように決めたらよいですか。
A
お客様のご要望(お掃除をしてほしい場所の広さ・ご希望の個所)などによってきまります。事前打ち合わせは無料となっております。
ぜひ、担当者とご相談ください。もちろん、定期サービスの場合は、サービス開始後の変更も可能です。
Q
作業当日からのサービス開始は可能ですか?
A
基本的には事前打ち合わせにてお客様のご要望をお伺いしてからサービスをさせていただいております。
お客様の期待にこたえるため、当日の対応は致しかねますのでご了承ください。
Q
スポット的に1回だけ、というお願いはできますか?
A
定期サービスが中心ですが、スポット的な1回のサービスもお応えしております。
お客様の期待にこたえるため、当日の対応は致しかねますのでご了承ください。
Q
サービスの内容は変更できますか?
A
基本的には事前打ち合わせにてお客様のご要望をお伺いしてからサービスをさせていただいております。
お客様の期待にこたえるため、当日の対応は致しかねますのでご了承ください。
Q
サービスが受けられる曜日はいつですか?
A
月曜日~土曜日となります。なお、土曜日の場合は200円/時の追加料金を頂いております。
Q
ペットがいても大丈夫ですか?
A
大丈夫です。ただし、お散歩やペットのお世話は承っておりませんのでご了承ください。
Q
買い物は頼めますか?
A
お承りしております。日常品の買い物を承っております。
特定された商品や限定品などは承っておりませんのでご了承ください。
Q
作業中の破損等の事故に対する保証はありますか?
A
ございます。弊社では損害賠償保険に入しておりますのでご安心ください。
Q
入会金・年会費などはかかりますか?
A
入会金・年会費などは一切いただいておりませんので、ご安心ください。
Q
支払方法はどのような方法がありますか?
A
基本的には「口座振替」をお願いしております。
お客様のご希望をお伝えください。できる限りご希望にそった方法で対応します。
Q
キャンセル料に関して教えてください。
A
スタッフの準備の関係で作業当日の3日よりキャンセル料が発生します。
3日前から前日の17:00までにご連絡を頂いた場合には1,050円、前日の17:00~当日の作業前までにご連絡を頂いた場合には作業料金の50%を頂いております。
4日まえの作業キャンセルでしたらキャンセル料が致しません。
Q
家事CONってどんな会社ですか?
A
「家事CON」は家事代行サービスのパイオニアであるミニメイド・サービス株式会社が始めたサービスです。ミニメイド・サービス株式会社は1985年3月2日に設立し、家事代行サービス、創業25年となります。
安心の信頼と心のこもったサービスで全国に約4000件のお客様に定期的にご利用いただいております。
Q
他の家事代行サービスと何が違うのですか?
A
家事CONでは、スタッフ育成に一番力を入れております。
家事サービスの技術はもちろんのこと、言葉遣いや身だしなみといったマナーまで徹底した教育を行っております。お客様に安心して家事をお任せいただけるためにもスタッフ育成を強化しております。きびしい社内資格に合格したスタッフのみがお客様のお宅にお伺いします。
その結果、全国で108店舗でミニメイドグループのサービスがお客様に支持をされています。
Q
家事CONスタッフはどのような人ですか?
A
家事CONでは、30代~50代の女性スタッフと男性スタッフがおります。
どちらも、厳しい社内資格に合格したスタッフが参りますので、技術はもちろんのこと、安心のお客様対応をご提供させていただきます。
ミニメイドグループでは毎年行うお客様満足度調査で満足度89点、マナー満足度94点という高い評価を頂いております。
Q
研修とはどのようなことをするのですか?
A
仕事の基礎となる作業技術からお客様対応・気配り対応などを行い、最後に社内資格を受講し合格したスタッフのみがお客様宅に伺うことを許されます。
家事Conでは、お客様に心のこもったサービスで感動をお届することを目指しています。
研修内では、プライバシールールやトラブル発生時の対応なども事例をもとに研修をしております。
Q
専属スタッフの交代は可能ですか?
A
可能です。基本的には同じスタッフがお客様宅におうかがいさせていただきます。
万が一、専属スタッフの交代を希望する場合には家事Conまでご相談ください。
Q
道具はどのようなものを使うのですか?
A
道具はスタッフがプロのお掃除道具をお持ちいたしますのでお客様でご用意いただく必要はありません。
ただし、お掃除機、脚立、バケツなどは衛生上の問題でお客様のものをお借りいたします。
Q
不在時の留守宅作業は可能ですか?
A
可能です。全国でご利用いただいている約30%のお客様がご不在中のサービスをご利用いただいております。安心の対応でお客様の代わりに家事を代行いたします。
Q
不在時の場合のスタッフとのコミュニケーションはどのようにすればよいでしょうか?
A
不在のお客様には、「コミュニケーションノート」をご用意させていただきます。「コミュニケーションノート」の連絡欄にご要望などをお伝えください。
また、事前の電話などでもおうかがいさせていただいております。
また、スタッフが作業中に気付いたことや今回の作業内容などもノートでお伝えさせていただいております。